よくある質問

Q . 電話でお問い合わせ・注文できますか？

可能です。内容お伺いいたします。
口頭でご注文いただく場合は、ご注文の明細をお送りしますのでそちらで必ずご確認ください。　
デザインのやり取りについてはメールか、FAXにてお願いします。

お電話でお問い合わせ頂く場合は、下記へお願いいたします。

電話： 072-462-3445

商品やプリント方法について解らない事があればお気軽にご連絡ください。
スタッフがあなたのご質問になんでもお答えいたします。

Q . 注文から納品までの流れを教えてください。

ご注文の流れにまとめておりますので、こちらをご覧くださいませ。

Q . サイト内のどこから注文できますか？

■無地商品ご注文の場合
オーダーフォームよりお願い致します。

■とにかくご相談という場合
お問い合わせフォームよりお願い致します。

Q . 直接お店に行って注文はできますか？

はい、ご注文・ご相談いただけます。
店舗ではなく事務所になりますので、予約制とさせていただいております。
事前にご来社日時をご指定ください。商品・プリントサンプル等ございますので、 お気軽にご来社下さいませ。

■玉龍敷布工場（タオルの館　玉龍）
072-462-3445
〒598-0021　大阪府泉佐野市日根野3972

Q . 無地タオルの販売は行なっておりますか？

taoru.comのECサイトからご購入いただけます。

Q . １枚だけですが注文可能ですか？

申し訳ございません。１枚だけのオリジナルタオルの製作はいたしておりません。

Q . オリジナルタオルは何枚から作成できますか？30枚以下での作成はできませんか？

オリジナルタオルの製作は最低１２０枚からとなっております。
無地タオルにのしポリ袋加工などでしたら、30枚以下でも作成可能です。
ただし、別途お見積もりとなります。
お手数をおかけいたしますが、下記詳細をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

1）タオルの種類、枚数
2）プリント詳細（色数）
3）たたみ・袋入れの有無
4）お支払い方法（前振込み[銀行]・代引き[現金]）

Q . 完成イメージをタオル作成前に確認できますか？

正式ご注文をいただいたのち、タオルにプリントした際の完成イメージ図（タオルに加工したものでは無くイメージ図）をご希望の確認方法（PCメール、携帯メール、FAX）でお送りします。
お客様からの【完成イメージOK！】のお返事をいただかない限り、プリント作業には進みませんので、ご安心ください。

Q . 注文後、通常何日で送ってもらえますか？

制作内容や現物校正の有無、工場の混雑状況、二次加工、シーズン、在庫状況により変動いたします。
各プリントの種類でおおよその制作日数をご確認いただけます。

Q . 返信メールが2営業日以内に届かないのですが？

携帯で迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、【tamataoru.jp】からのメールを受信できるように設定してください。
yahooアカウントをご利用のお客様は、最近迷惑メールのフィルターにかかることが多いため一度、　迷惑メールフォルダをご確認いただき、内容をご確認後弊社からのメールを「迷惑メールでない」と設定してください。

Q . 匁って何ですか？

『もんめ』と読み、タオルの重さを表す単位で１匁=3.75ｇです。
匁の値が高いほど、生地の厚さが厚くなります。
例）200匁タオルは、１ダース（12枚）が200匁（3.75ｇ×200=750ｇ）となり、750ｇを12で割った重さが、１枚標準の重さ（62.5ｇ）となります。

Q . パイル生地とシャーリング生地の違いはなんですか？

パイルとは、表面をループ状に織り上げる生地のことです。水分を吸収することに優れております。
温泉旅館の入浴用によく用いられるタオル糸がくるくると丸みを帯びているタイプです。
シャーリングとは、パイル地の表面を均一にカットした生地のことです。 カットすることにより、表面が均一化され、ビロードのような柔らかい肌触りになり、インクののりがよくプリントがきれいに仕上がります。

Q . 平地、ヘムとはタオルのどこの部分ですか？

Q . 商品のサイズ、生地の素材、厚さなどを知りたいので、実際に送って確認できますか？

はい、可能です。
サンプルは最大3点まで、10日間までお貸し出し可能です。 ご希望のタオル・プリントの種類をお知らせください。
なおご返却時の送料はお客様にご負担いただいております。

Q . 持ち込み商品へのプリントはできますか？

基本的に持ち込み商品へのプリントは、お断りしております。
ホームページに掲載していない商品以外にもお取り扱いがございますので、営業担当へご相談ください。
ただ、現物商品を送付いただいた後、プリントが出来ると判断できた場合のみ、お受けすることがあります。
なお、確認時にかかる送料等は、お客様負担とさせていただいております。

Q . 商品取り扱いは、ホームページだけですか？

Q . 直接事務所で商品を販売していただけますか？どのくらい事務所に在庫がありますか？

白タオル、カラータオル、オシボリ、バスタオル、業務用タオル等在庫ございますが、日々在庫状況が変わりますのでご来店前に一度ご連絡ください。

■玉龍敷布工場（タオルの館　玉龍）
072-462-3445
〒598-0021　大阪府泉佐野市日根野3972

Q . 注文内で、タオルの生地色を複数選べますか？

問題ございません。無料でタオルの生地は変更できます。
例えばプリントするインクが同じで、480枚発注したい場合は、タオルの生地を、白120枚、ピンク120枚、
ブルー240枚でもOK。
ただし、タオルの色ごとにプリント色を変更される場合は、別途インク色変え料金が必要となります。
詳細をお伺いして、お見積もりをさせていただきます。

Q . デザインを自分で考えるのが難しいのですが・・・。デザインを全部お願いすることは可能ですか？

基本的には、お客様からいただく原稿を元に作成させていただいております。
お客様のご使用用途や、チーム名など、大体の手書きのラフイメージを教えていただければ、そちらを元に進めさせて頂きます。
なるべく初めにイメージを雑誌や参考画像などから決めて、ラフ案を頂けると制作も早いです。

原稿がない場合は、お打ち合わせをさせて頂きます。
その場合のデザイン料は、デザイン内容ご提案パターン数により金額が異なります。

Q . デザインの修正は可能ですか？

Q . デザインを作る際に気をつけることはありますか？キャラクターなどのプリントはできますか？

完全にオリジナルのイラストや写真であれば問題ありません。
または、音楽（楽譜）・絵画・本などで作者死後50年経ったものについては、使用可能です。

企業ロゴ、ブランドロゴ、漫画アニメキャラクター、著名人のイラスト、ディズニー等はそのままの使用（コピー・切抜き・写真・複写など）はお引き受けできません。
ただし、文化祭等での個人使用で販売目的ではない場合は、既存作品からなんらかの借用をしながらも、オリジナリティを十分に表現できているデザインはパロディー作品と認めプリントをさせていただきます。
著作権所有者からの認可を頂いた個人様には、【許可が取れている】旨の確認書か、許諾書、の提出をお願いしております。ただし、明らかに著作権ビジネスをしている企業・法人様へは特に必要としません。お断りをする際の判断基準については下記の通りです。

1)明らかに個人を特定できる、著名人等の似顔絵（シルエット）を含んだデザイン。
2)パロディー元のデザイン（ロゴのつづり等含む）に対して、一部分でも全く手を 加えていない箇所があるデザイン。
3)デザイン内容が違っていても第3者が見て「美術的特性」を真似たものが顕著で ある、もしくは本物と誤解を招く恐れのあるデザイン。

Q . デザイン入稿の仕方をおしえてください。

Q . どのくらいの細かいデザインまでプリントできますか？

一般的な平成ゴシックw7の場合 フォントサイズは12pt（4.2mm）・線の太さは1pt(0.35mm)以上・抜き表現の太さは2pt(0.71mm)以上となります。

ただし、デザインの内容や画数の多い漢字・プリントの種類によってはつぶれて読みづらくなってしまうことが
ございます。
デザインを拝見して、表現が難しいところがあればこちらからお知らせいたします。

Q . イラストレーターでデータを送りたいと考えています。1色の場合どう送ればいいですか？

デザインを黒1色でお送りください。
インクの色は、メール本文でご指示いただけましたらプリントイメージ作成時にこちらで変更いたします。

Q . デザインは、原寸サイズで送らないといけませんか？

デザインにつきましては、デザインサイズのご指示頂けましたら当社にてデザインサイズの拡大・縮小いたします。おまかせいただくことも可能です。

Q . 書体（フォント）の指定はできますか？

はい、可能です。
日本語書体とアルファベット書体を多数用意しております。ご希望のフォントがあるかは一度ご連絡ください

Q . プリント色の指定はできますか？

生地色より濃い色をお選びいただくようになります。 基本的にDICでご指定いただけます。 ただし、パソコン画面で見た色での指定は環境によって異なりますので、若干の色の違いは起こりえます。あらかじめご了承ください。 また、弊社でも代表的なインクカラーをご用意しております。

Q . プリント色を変えるともう1版必要ですか？

デザインが同じですと、プリント色を変えても製版代は掛りません。 ただ、1ヶ所・１色・１回ごとにインク色変え代が必要になります。 ちなみに、インクの色が同じであれば、タオルカラーを変えても費用は変わりません。

Q . 黒のタオルにプリントして欲しいのですが・・・？

基本的に、黒タオルにはプリントできません。生地色よりも薄い色でプリントをすると、希望の色柄が見えなくなります。絵の具を混ぜた感じです。（青タオルに赤プリントする場合、紫色に近くなります）
ただ、全面プリント（染料プリント）であればタオル生地色の白部分を残して他を黒でプリントできます。

Q . 個人名刺繍は、顔文字とか記号は使えますか？

★や♪など簡単な記号や顔文字は可能です。 複雑な漢字や記号を使用した顔文字は表現出来ない場合がございます。

Q . 個人名以外のデザインで刺繍をお願いする場合、ワンポイントだといくらになりますか？

刺繍は、デザイン（ラフでもOK）・糸の色数・刺繍する枚数により変動致します。 別途お問い合わせフォームやお見積りフォームの備考欄などに内容をご記入ください。

Q . 本生産前にサンプルを確認することはできますか？

申し訳ございませんがサンプル製作は致しておりません。データでの最終確認で確認お願いいたします。

Q . どういったお支払い方法がありますか？

前振込み(銀行)・代引き(現金)２種類ございます。 詳しくは決済についてをご覧ください。

Q . 領収証は送ってもらえますか？

はい、ご入金確認後お送りさせていただきます。 宛名等が代わる場合は、事前にご連絡下さい。

Q . 支払いについてですが、入金確認後の作業開始でしょうか？

前振込みのお支払いにつきましては、出荷日前日までのご入金にて商品を発送させていただきます。 代引きの場合は、後日お支払いとなりますので、先に作業を開始させていただいております。

Q . 商品配達時間の指定は出来ますか？

午前中・午後でご希望を承っております。地域によりご希望に添えない場合もございますが、事前にお問い合わせ下さい。

Q . 送料はどのくらい掛りますか？

送料・代引き手数料は荷物の大きさ・地域・代引き金額により変わりますので　発注頂けばこちらから詳細を連絡します。

Q . 複数箇所に配送できますか？

もちろん大丈夫です。ご注文の際発送先をメールかＦＡＸ頂けましたら対応させて頂きます。（各箇所送料は発生致します）

Q . 追加をお願いしたいのですが製品版は、再度かかりますか？

刺繍以外の版の保管は初回注文時より３年以内とさせていただいております。この期間の追加は版代無料です。３年過ぎている場合には、再度製版代が発生いたします。刺繍については、初めのデータ入力代をいただければ、いつ追加いただいてもデータ入力代はかかりません。また、どのプリント方法でも追加時のプリント代については、枚数により変動いたします。都度、お問い合わせください。

Q . 過去の3色分の版を使って単色プリントにすることは可能ですか？

可能です。
ただし、単色でも実際は3色を1色ずつに分けてプリントをしますのでプリント代を3色分でいただくようになります。
また今後ずっと1色でのプリントになる場合は、1色用に版を作りなおした方がベターです。
プリントがきれいな仕上がりになります。

Q . 追加注文の際のお見積りはどこから行えばいいですか？

Q . 注文後にキャンセルはできますか？

デザイン校了前であればキャンセルできますが、校了後のキャンセルはできません。
進行している状況に応じ、かかった費用分をご請求させていただきます。

Q . 返品・交換はできますか？